Zooplus : notre avis sur le leader incontesté des animaleries en ligne

Zooplus vaut surtout pour ce qui est lourd, encombrant et prévisible : un sac de 12 kg de croquettes, une palette de litière, trente boîtes de pâtée. Sur ces achats, l'écart avec une animalerie de centre commercial se voit sur la facture et sur le dos. Pour tout le reste, l'intérêt se discute, et c'est ce qu'aucun comparatif ne dit jamais.

La société est allemande, fondée en 1999 à Munich, cotée en Bourse jusqu'à son rachat en 2021 par des fonds d'investissement, qui l'ont retirée de la cote. Elle livre dans une trentaine de pays européens et se présente comme le premier vendeur en ligne d'articles pour animaux du continent. Cette taille explique l'assortiment, les prix, et aussi certaines limites du service.

Le catalogue, et ce qu'il faut savoir avant de commander

Alimentation sèche et humide, litières, jouets, griffoirs, niches, transport, antiparasitaires externes, compléments, matériel d'aquariophilie et de basse-cour : l'assortiment couvre à peu près tout, avec les grandes marques et des gammes maison souvent moins chères. Les fiches produit affichent la composition complète, ce qui permet de comparer deux croquettes ligne à ligne avant de choisir, chose impossible en rayon sans retourner les sacs.

Deux points à vérifier avant de valider le panier. Le poids exact du conditionnement, car un même produit existe en plusieurs formats et le prix au kilo change beaucoup de l'un à l'autre. Et la disponibilité réelle : sur les références très demandées, la commande peut partir en plusieurs colis, à plusieurs jours d'intervalle.

Livraison, délais, retours

Comptez quelques jours ouvrés en France métropolitaine, avec un seuil de commande au-delà duquel les frais de port tombent. C'est ce seuil qui structure la façon d'acheter sur le site : on commande gros et rarement, pas petit et souvent. Les abonnements de livraison programmée servent bien pour les croquettes, avec une réduction sur chaque envoi, à condition de vérifier la date du prochain prélèvement quand l'animal change d'aliment.

Les retours fonctionnent, mais les sacs lourds sont pénibles à réexpédier et un produit alimentaire ouvert ne se reprend pas. Vérifiez la référence deux fois plutôt qu'une. Si un colis arrive éventré ou incomplet, photographiez-le avant de le vider : c'est ce que le service client demandera.

Pour qui ça ne vaut pas le coup

Si vous avez un chat qui mange 40 g de pâtée par jour d'une seule marque disponible en supermarché, le gain est marginal. Si vous avez besoin du produit ce soir, le magasin du coin gagne à tous les coups. Et pour un animal qui vient d'être diagnostiqué, le conseil du vétérinaire vaut plus que dix avis clients, aussi nombreux soient-ils sous la fiche produit.

Le service client répond par courriel et par téléphone, avec des délais qui s'allongent en période de forte activité. C'est un service correct, pas un service de proximité. Personne ne connaîtra le nom de votre chien à l'autre bout du fil.

Fidélité, avis clients et engagement affiché

Le site attribue des points sur chaque commande, convertibles en produits. Le mécanisme est classique et sans piège, mais il n'est intéressant que si vous commandez déjà régulièrement : courir après des points pour gonfler un panier revient à dépenser plus pour recevoir un jouet en peluche.

Les avis publiés sous les fiches sont utiles pour une chose précise : savoir si un chat difficile accepte une texture, ou si un sac arrive souvent percé. Ils ne valent rien sur les questions de santé. Un commentaire enthousiaste sur un complément articulaire ne remplace pas un examen.

L'entreprise communique aussi sur des partenariats avec des associations de protection animale. C'est réel, c'est aussi de la communication, et cela ne devrait peser en rien dans le choix d'un aliment. Regardez la composition, pas la page « nos engagements ».

Mon verdict, sans enthousiasme forcé : c'est un très bon entrepôt en ligne, avec un catalogue large et des prix tenus sur les gros volumes. Le qualifier de leader incontesté relève du slogan. Il est gros, il livre bien, il ne remplace ni votre vétérinaire ni l'animalerie ouverte le dimanche matin.