, le nouveau numéro qui sauvera nos amis les animaux ?

Le 3677, ligne d'appel présentée par le Conseil national de la protection animale en juin 2024, trie les signalements de maltraitance animale et bascule les cas fondés vers la gendarmerie, la police, les pompiers ou les services vétérinaires du département. Un standard d'orientation, donc, qui n'envoie personne sur place : la nuance change la façon de s'en servir.

Ce que le CNPA a mis en place

Le Conseil national de la protection animale fédère des associations de défense animale. En dévoilant le 3677, il ne créait pas une nouvelle autorité : il ajoutait un aiguillage entre le témoin et les services qui ont, eux, le pouvoir de constater et de sanctionner. La ligne fonctionne sept jours sur sept, avec des téléopérateurs basés à Paris et une procédure de traitement validée avec les forces de l'ordre. Autour d'eux, le dispositif s'appuie sur des associations de protection animale, des avocats, des vétérinaires et des policiers pour le suivi des dossiers.

Pourquoi un numéro de plus

Le problème que le 3677 vise tient à la dispersion des recours existants. Un témoin de maltraitance a en théorie le choix entre la gendarmerie, la police municipale, la mairie, la direction départementale de la protection des populations, les pompiers, une association locale. En pratique, il ne sait pas lequel est compétent, il appelle au hasard, et il abandonne. Un sondage relayé par le média animalier Woopets faisait état de 27 % seulement de personnes confrontées à une situation de maltraitance qui avaient jugé les démarches existantes simples et efficaces. Les trois quarts restants, ce sont des signalements qui ne sont jamais partis.

L'autre objectif, moins visible, concerne les services eux-mêmes. Le CNPA annonçait au lancement qu'environ 60 % des appels reçus seraient écartés au tri, parce que sans objet, hors sujet ou relevant d'un litige de voisinage. Autant d'appels qui n'encombrent plus le 17 ni le standard d'une DDPP.

Préparer son signalement avant de composer le numéro

Un appel utile tient en trois minutes si vous avez noté les bonnes choses. Un appel confus se termine par une fiche vide. Prenez cinq minutes avant d'appeler pour rassembler :

• l'adresse la plus précise possible, numéro de rue, étage, nom sur la boîte aux lettres, ou le repère le plus proche en zone rurale ;
• la description de l'animal : espèce, taille, couleur, état apparent, nombre d'animaux concernés ;
• des dates et des durées, pas des impressions : depuis combien de jours l'animal est dehors, à quelle heure vous entendez les cris, combien de fois cette semaine ;
• ce que vous avez vu vous-même et ce qu'on vous a rapporté, en distinguant les deux, parce qu'un signalement tiendra d'autant mieux devant un gendarme qu'il ne mélange pas témoignage et rumeur ;
• des photos ou une vidéo si vous pouvez en prendre depuis un lieu où vous avez le droit de vous trouver, sans entrer chez quelqu'un et sans vous mettre en danger.

Ce qu'un standard téléphonique ne résoudra pas

Un numéro court se retient, et c'est déjà beaucoup : la mémorisation est le premier obstacle au signalement. Il reste que la ligne ne crée ni inspecteurs supplémentaires ni places de refuge. Les DDPP traitent déjà plus de dossiers qu'elles n'ont d'agents, et les associations qui récupèrent les animaux saisis sont saturées. Mieux orienter les appels améliore la première étape de la chaîne ; les suivantes dépendent de moyens qui n'étaient pas dans l'annonce.

Reste un point pratique à vérifier au moment d'appeler : les numéros courts à quatre chiffres ne sont pas tous gratuits depuis toutes les lignes, et le tarif est normalement annoncé au décroché. Le CNPA indiquait par ailleurs vouloir exploiter les appels reçus pour constituer des statistiques sur la maltraitance animale en France, une donnée qui manquait jusque-là aux pouvoirs publics. Si ce volet tient ses promesses, il pèsera peut-être plus, à terme, que le numéro lui-même.